Özlem Arık
Kıdemli Danışman – Çağrı Merkezi Yönetimi
Morris Kline, "İstatistik, cehaletin matematiksel teorisi'dir" der. Rakamlar ve istatistik, görünmeyenin ardını
görmemizi ve gelecekte ilerleyeceğimiz yönü belirlerken doğru kararlar almamızı sağlar. UNIQ'te farklı sektörler
için analizler yaparak, insanlara ilerlemeleri için doğru yönü göstermek beni mutlu ediyor.
Marmara İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Ekonometri Bölümünden mezun olmuştur.
Marmara Üniversitesi İstatistik bölümünde yüksek lisansına devam etmektedir.
Üniversite eğitimini sürdürürken çalışma hayatının da içinde yer almak istemiş ve 2006 yılında Garanti Bankasında Müşteri Temsilcisi olarak iş yaşamına başlamıştır. Inbound Müşteri Temsilcisi olarak başlamış olduğu görevine Inbound Satış Müşteri Temsilcisi ve sonrasında Stratejik Destek ve Planlama Asistanı olarak devam etmiştir.
Kariyerinde terfi alarak Müşteri Memnuniyeti Raporlama yetkilisi ve Stratejik destek ve Planma yetkilisi olarak ilerlemiştir. Çalıştığı bu dönem boyunca Müşteri Memnuniyeti ekibinin tüm raporlama ihtiyaçlarını tespit etmiş ve oluşturulmasını sağlamıştır. Daha sonra, Stratejik Destek ve Planlama ekibinin yöneticiliğini yaptığı dönemde ekibiyle birlikte Çağrı Merkezi hizmet kalitesinin ölçümlenmesi, değerlendirilmesi, MT performanslarının aylık olarak ölçümlenmesi, yeni rapor ihtiyaçlarının belirlenmesi ve oluşturulması, mevcut raporların revize edilmesini sağlamıştır. Aynı zamanda ekip yönetimi, motivasyonu ve gelişimi konusunda da uzmanlaşmıştır.Aynı dönem içerisinde “Şube Çağrıları” projesinin, çağrı merkezi süreçlerine başarı ile entegre edilmesini ve raporlamalarının oluşturulmasını sağlamıştır.
5,5 yıl boyunca Garanti Bankası’ndaki başarılı çalışmaları nedeniyle 2 kere “SPOT Başarı” ödülünü almıştır.
2012 yılı itibari ile AVON Kozmetik Ürünleri’nde kariyerine devam etmiştir.Müşteri Hizmetleri Departmanı’nda, Planlama ve Raporlama Uzmanı olarak 1,5 yıl çalışmıştır.Görev süresi boyunca; Müşteri Hizmetleri Departmanı’na ait tüm rapor ihtiyaçlarının belirlenmesi ve oluşturulması, Contact Center Planlamalarının yapılması, outsource firmaya planlama / raporlama konusunda tüm desteğin sağlanması, bütçenin oluşturulması ve takip edilmesi, verimliliğin artırılması için varolan raporların revize edilmesi aynı zamanda Müşteri Hizmetleri Departmanı’nı içeren tüm projelerde analizlerin yapılabilmesi için destek sağlamıştır.
2014 yılından beri UNIQ Eğitim ve Danışmanlık bünyesinde danışman olarak görev yapmaktadır.
İlgi Alanları:
Gezmekten, kişisel gelişim ve aksiyon okumaktan , sinema ve tiyatroya gitmekten büyük keyif alıyor.
Marmara Üniversitesi İstatistik bölümünde yüksek lisansına devam etmektedir.
Üniversite eğitimini sürdürürken çalışma hayatının da içinde yer almak istemiş ve 2006 yılında Garanti Bankasında Müşteri Temsilcisi olarak iş yaşamına başlamıştır. Inbound Müşteri Temsilcisi olarak başlamış olduğu görevine Inbound Satış Müşteri Temsilcisi ve sonrasında Stratejik Destek ve Planlama Asistanı olarak devam etmiştir.
Kariyerinde terfi alarak Müşteri Memnuniyeti Raporlama yetkilisi ve Stratejik destek ve Planma yetkilisi olarak ilerlemiştir. Çalıştığı bu dönem boyunca Müşteri Memnuniyeti ekibinin tüm raporlama ihtiyaçlarını tespit etmiş ve oluşturulmasını sağlamıştır. Daha sonra, Stratejik Destek ve Planlama ekibinin yöneticiliğini yaptığı dönemde ekibiyle birlikte Çağrı Merkezi hizmet kalitesinin ölçümlenmesi, değerlendirilmesi, MT performanslarının aylık olarak ölçümlenmesi, yeni rapor ihtiyaçlarının belirlenmesi ve oluşturulması, mevcut raporların revize edilmesini sağlamıştır. Aynı zamanda ekip yönetimi, motivasyonu ve gelişimi konusunda da uzmanlaşmıştır.Aynı dönem içerisinde “Şube Çağrıları” projesinin, çağrı merkezi süreçlerine başarı ile entegre edilmesini ve raporlamalarının oluşturulmasını sağlamıştır.
5,5 yıl boyunca Garanti Bankası’ndaki başarılı çalışmaları nedeniyle 2 kere “SPOT Başarı” ödülünü almıştır.
2012 yılı itibari ile AVON Kozmetik Ürünleri’nde kariyerine devam etmiştir.Müşteri Hizmetleri Departmanı’nda, Planlama ve Raporlama Uzmanı olarak 1,5 yıl çalışmıştır.Görev süresi boyunca; Müşteri Hizmetleri Departmanı’na ait tüm rapor ihtiyaçlarının belirlenmesi ve oluşturulması, Contact Center Planlamalarının yapılması, outsource firmaya planlama / raporlama konusunda tüm desteğin sağlanması, bütçenin oluşturulması ve takip edilmesi, verimliliğin artırılması için varolan raporların revize edilmesi aynı zamanda Müşteri Hizmetleri Departmanı’nı içeren tüm projelerde analizlerin yapılabilmesi için destek sağlamıştır.
2014 yılından beri UNIQ Eğitim ve Danışmanlık bünyesinde danışman olarak görev yapmaktadır.
İlgi Alanları:
Gezmekten, kişisel gelişim ve aksiyon okumaktan , sinema ve tiyatroya gitmekten büyük keyif alıyor.