Akademiler ve Eğitim Programları

Değerlendirme Merkezi

Seminer ve Atölye Çalışmaları

Danışmanlık

Çağrı Merkezinde Koçluk ve Geribildirim

 




Programın Amacı

Bu eğitimin amacı, çağrı merkezindeki Takım Liderleri’nin ve Süpervizörler’in, Müşteri Temsilcileri’ne rehberlik yapmak, takip etmek ve sonuçlarını ölçmek gibi yüksek performans yetkinliklerine ulaşmalarını sağlamaktır.
Koçluk, yöneticilerin çalışanlar ile etkili iletişim içinde oldukları bir süreçtir. Çalışanlar yöneticilerinin kendilerini tanımalarını ve gelişimsel ihtiyaçlarının farkında olmalarını beklerler. Yöneticinin çalışanlarla yaptığı her görüşme onun beklentilerini, önceliklerini ve yeterliliklerini ortaya çıkaran karşılıklı etkileşime dayanmaktadır. Eğitimdeki genel amaç, çalışanın performansını arttırabilmek için yapılan koçluk ve geribildirim tekniklerinin aktif olarak uygulanarak gerek kuruma, gerekse çalışana olumlu katkıda bulunmasını sağlamaktır. Bu eğitimde koçluk ve geribildirim teknikleri ele alınacaktır.

 

 

 





İçerik

Koçluk ve Koçluk Kültürü
Koçun Yetkinlikleri ve Farklı Stiller
4 Adımda Koçluk Yaklaşımı
Anlık Geri Bildirim…


Kimler Katılmalı

Takım Liderleri
Süpervizörler


Süre ve Katılımcı Sayısı

3 gün. İdeal katılımcı sayısı en fazla 12 kişidir.


ANASAYFA HAKKIMIZDA HİZMETLER DANIŞMANLAR REFERANSLAR BİLGİ PAYLAŞIMI İLETİŞİM