 | Çağrı Merkezi Yöneticisi Farklıdır.
Çağrı merkezi farklı bir dünyadır. Planlamak ve yönetmek kendine özgü dinamikler içerir.
UNIQ "Yönetici Gelişim Akademisi" çağrı merkezi yöneticilerine ve yönetici adaylarına özel tasarlanmış programdır; bir çağrı merkezi yöneticisinden beklenen tüm yetkinlikleri, bilgi ve becerileri kazandırmayı amaçlar. Ön araştırma, sınıf içi eğitimlerle ödev ve sınavlar içermenin yanısıra, bilgilerin davranışa dönüşmesini sağlayan takip programlarıyla desteklenir. |
Detaylı bilgi için lütfen tıklayın.
| |  |
 |
Motivasyon İçimizden Gelir!
İnsanları harekete geçiren güdüler, yani motivasyon unsurları nelerdir? İnsan doğasında var olan biyolojik güdüler ve ödül-cezaya verilen tepki güdüsünün yanısıra, iş hayatında ''içsel motivasyon'' tanımı nedir, bunu sağlayan anahtarlar hangileri?
Selmin Gök Has, UNIQ Danışman/ACC Koç,
Eğitim Gelişim Yönetimi
|
| |
| Makaleyi okumak için lütfen tıklayın. |
|  | |  |  | Müşteri: %28Panik halinde%29 İyi günler, kredi kartımı kaybettim.
Müşteri Temsilcisi: Hemen kapatalım, kartı nerede kaybettiğinizi öğrenebilir miyim?
Müşteri: Konya.
Müşteri Temsilcisi: Kuzey Kore mi? Güney Kore mi? %28Arkadaş Konya'yı Kore anlamış%29
Müşteri: Kuzey Konya...
Müşteri Temsilcisi: ???
|
|  | |  | | Bizden Haberler | | | Bazı Eğitim Projeleri: |
|  | GARANTİ TEKNOLOJİ müşteri temsilcilerine sunulan Başarılı Takım Atölyesi programı tamamlandı ve katılımcılara sertifikaları verildi. | | | | PRONET Mutlu Müşteri Eğitimi ve Atölye Çalışmaları ile VODAFONE Satış Gelişim Akademisi yeni eğitim gruplarıyla devam ediyor. | | | | ASSİSTT çağrı merkezi takım liderleri için özel olarak tasarlanan Yönetici Gelişim Akademisinin ardından Koçluk eğitimi takip programları sunuluyor. | | | | AKBANK müşteri temsilcileri ve yöneticileri için planlanan Temel Çağrı Merkezi Teknikleri ile Etkin Çağrı Merkezi Yönetimi eğitim programları sürüyor. | | | | VDF müşteri temsilcileri için Hizmet Gelişim Akademisi, Tahsilat Gelişim Akademisi ve takım liderleri için Yönetici Gelişim Akademisi eğitimleri başlıyor. |
| | sahibinden.com çağrı merkezi çalışanlarına özel olarak hazırlanan Hizmet Gelişim Akademisi eğitimleri atölye çalışmalarıyla devam ediyor.
| |  | |  | Klasiklerden Liderlik Dersleri: John K. Clemens & Douglas F. Mayer
Bir takımı kurmak ve bir arada tutabilmek... Bir takımı, ondan en fazla verimi alacak şekilde yönetebilmek... Bir yönetici, bir lider olarak, çok sorunlarla başa çıkabilmek için gerekli yeteneklere sahip olabilmek ve bunları geliştirebilmek...
Günümüz iş dünyasında yöneticiler, klasikleşmiş pek çok eserin kahramanlarıyla aynı sorunlarla çözümler arıyor. Homeros, Shakespeare, Arthur Miller ya da Hemingway'in zamana direnerek klasikleşmiş eserleri, günümüz yöneticileri için de birer pusula aslında. Klasik eserler, insan aklının ve yaratıcılığının kolektif mirası. Klasiklerden Liderlik Dersleri, bu mirasın günümüz yöneticilerinin ve liderlerinin emrine veriyor... |  | |  |
