30 yıldır Çağrı Merkezi sektöründe faaliyet gösteren Alp Kohen, UNIQ Eğitim ve Danışmanlık şirketinin kurucusu ve yöneticisidir.

Çağrı Merkezi ve Telesatış Yönetimi ile Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Sadakati stratejilerinin oluşturulmasında uluslararası platformlarda uzman olan Kohen, bugüne kadar onlarca firmaya danışmanlık yapmış, binlerce kişiyi de eğitmiştir.

Alp Kohen, eğitimini İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İş İdaresi’nin ardından, master programını İngiltere’de Surrey Üniversitesi Uluslararası Otel Yönetimi Bölümü’nde tamamladı. İş yaşamına, 1992-94 yılları arasında, master yaptığı konuda, yani otelcilikle başladı. İstanbul Conrad Otel’de Kurumsal Satış Yöneticisi olarak hedef ve stratejileri yeniden yapılandırmada görev aldı.

1995′te DHL Worldwide Express’te üst düzey müşteri ve pazarlardan sorumlu olarak tüm Türkiye’yi kapsayan “Satış ve Pazarlama Sistemi” projesini yürüttükten sonra 1996-98 yılları arasında kurumun çağrı merkezi ve satış sonrası hizmetlerini üstlendi.

DHL’de hizmet kalitesi ve standartlarını geliştirmenin yanı sıra, çağrı merkezi uygulamalarını hayata geçirip, aynı dönemde “Müşteri Sadakati Değerlendirme ve Geliştirme” projesini de ülke çapında yürüttü. 1998-1999 yıllarında DHL Hollanda Çağrı Merkezi Yöneticiliğine atandığı dönemde ise çağrı merkezini uluslararası platformda yönetme fırsatı oldu. Satış ve Pazarlama Yöneticiliğinin yanı sıra, satış sistemlerinin kurulmasında; yurtiçi ve yurtdışında Çağrı Merkezi ve Telesatış birimlerinin üst düzey yöneticiliğinde bulunup, kurumun stratejik karar alma mekanizmalarında etkin rol aldı.

Türkiye’ye dönüşün ardından, 2000–2007 arasında Yönetici Ortağı olduğu Sistema Yönetim ve Bilgi Çözümleri’nde çeşitli şirketlere yönetim danışmanlığının yanısıra, pek çok çağrı merkezine de danışmanlık ve yönetici seviyesinde eğitim hizmetleri sundu.

2005 yılında outsourcing firması, Connect Çağrı Merkezi Çözümleri’ni kurdu. Connect’te yurt içi ve yurt dışından çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren müşterilerle başarılı projelere imza attı.

Kohen, 2007 senesinde Connect’in satışını gerçekleştirdikten sonra aynı yıl UNIQ Eğitim ve Danışmanlık’ı faaliyete geçirdi. Halen UNIQ’te, Çağrı Merkezi sektöründen gelen deneyimli ekibiyle hizmetlerini sürdürmektedir.

Alp Kohen’in, Pembe Candaner ile birlikte yazdığı “Bu Yerin Kulağı Var!” kitabının yanı sıra, sektördeki deneyim ve birikimlerini yansıttığı makalelerinden derlediği “Çağrı Merkezi Gerçekleri” adlı bir kitabı daha bulunmaktadır.